Si un problème est survenu lors de la livraison de votre colis, nous vous invitons, dans un premier temps, à procéder à l'ouverture d'une procédure de litige.
Vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre interface Obvy en cliquant sur le bouton " IL Y A UN PROBLEME" disponible dans " SUIVI DE LIVRAISON" sur l'encart de la transaction en cours.
Si l'objet a été détérioré durant la livraison, la gestion de l'incident différera suivant le type de livraison choisie (livraison via nos transporteurs partenaires ou livraison personnalisée).
Lorsque la livraison a été diligentée par un de nos transporteurs partenaire (Mondial Relay, La Poste, Chronopost), la gestion de l'incident sera différente en fonction du transporteur :
- Si la livraison a été effectuée par LA POSTE :
Il est nécessaire que le vendeur effectue une réclamation de détérioration du colis directement auprès de la poste via le formulaire de contact suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
Nous vous invitons, en parallèle, à effectuer le signalement aux équipes d'Obvy par email.
Le vendeur devra transmettre à La Poste tous les éléments en sa disposition afin qu'il puisse être statué sur la détérioration du colis.
S'il est avéré que le colis a bien été détérioré du fait de la poste, le vendeur sera remboursé à hauteur de l'indemnisation par défaut de La Poste (23 €/KG) et l'acheteur sera remboursé du montant total de la vente déduit des frais de livraison, suite au renvoi du colis au vendeur et à la clôture du litige.
- Si la livraison a été effectuée par MONDIAL RELAY :
L'acheteur devra impérativement refuser le colis au point relais. En effet, si l'emballage du colis est abîmé, déchiré ou bien endommagé, l'acheteur doit le signaler au commerçant du point relais et refuser le colis.
En parallèle, nous vous invitons acheteur et vendeur à effectuer le signalement de l'incident directement aux équipes d'Obvy par email et à réunir tous les éléments de preuve pouvant d'étayer la réclamation.
Le colis sera ensuite expertisé par les services de Mondial Relay et renvoyé à l'expéditeur.
Mondial relay traitera la demande dans un délai maximum de 22 jours ouvrés.
S'il est avéré que la détérioration de l'objet et/ou du colis résulte de la livraison, le vendeur pourra être remboursé à hauteur du montant de l'indemnisation choisie si le colis a été assuré.
Si aucune assurance complémentaire n'a été choisie par le vendeur, ce dernier sera indemnisé à hauteur de l'indemnisation forfaitaire de 25 €.
L'acheteur sera, quant à lui, remboursé de son achat suite à la clôture du litige, déduction faite des frais de livraison.
- Si la livraison a été effectuée par CHRONOPOST :
L'acheteur pourra accepter la réception du colis au point relais mais devra impérativement émettre des reserves à la réception du colis. Réserves sans lesquelles, il ne pourra pas y avoir de remboursement en cas de confirmation de la détérioration du colis.
En parallèle, nous vous invitons acheteur et vendeur à effectuer le signalement de l'incident directement aux équipes d'Obvy par email et à réunir tous les éléments de preuve pouvant étayer la réclamation.
S'il est avéré que la détérioration de l'objet et/ou du colis résulte de la livraison, le vendeur sera indemnisé à hauteur de l'indemnisation par défaut (33 €/ KG).
L'acheteur sera, quant à lui, remboursé de son achat suite à la clôture du litige, déduction faite des frais de livraison.
Lorsque l'acheminement du colis s'est effectué par livraison personnalisée, les incidents de livraison devront directement être pris en charge par l'une ou l'autre des parties.
Nous vous laisserons le soin de signaler et suivre la gestion de l'incident avec le transporteur concerné.
Nous vous rappelons que l'ouverture du litige, permet de disposer d'une messagerie directement liée au litige. Vous pourrez donc communiquer avec l'autre partie concernant le suivi de la gestion de l'incident par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu l'objet, nous vous invitons, également à ouvrir une procédure de litige, directement depuis votre interface Obvy.
Lorsque la livraison a été diligentée par un de nos transporteurs partenaire (Mondial Relay, La Poste, Chronopost), la gestion de l'incident sera différente en fonction du transporteur :
- Si la livraison a été effectuée par LA POSTE :
Le signalement doit être effectué aux équipes d'Obvy par email et directement par le vendeur auprès des services de la poste via le formulaire suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo.
Nous conseillons vivement au vendeur de conserver la preuve de dépôt du colis et de le transmettre à La poste dans la réclamation.
Suite à la réclamation effectuée par le vendeur, la poste ouvrira une enquête et statuera sur la perte du colis et le vendeur pourra être indemnisé, si la perte est avérée du fait de la poste.
Une fois l'enquête effectuée par les services de la poste, nous procéderons à la clôture du litige et au remboursement de l'acheteur.
Si la perte est avérée, le vendeur sera remboursé à hauteur de l'assurance par défaut de La Poste (23 €/KG) et l'acheteur sera remboursé du montant total de la vente déduit des frais de livraison.
- Si la livraison a été effectuée par MONDIAL RELAY :
L'acheteur ou le vendeur devra effectuer le signalement de l'incident directement aux équipes d'Obvy par email. N'hésitez pas à transmettre tous les éléments dont vous disposez afin d'étayer la réclamation.
Nous enverrons, par la suite une requête à Mondial relay afin qu'il soit statué sur l'incident.
Mondial relay ouvrira une enquête et traitera la demande dans un délai maximum de 22 jours ouvrés.
Si la perte est avérée, le vendeur pourra être remboursé à hauteur du montant de l'indemnisation choisie si le colis a été assuré.
Si aucune assurance complémentaire n'a été choisie par le vendeur, ce dernier sera indemnisé à hauteur de l'indemnisation forfaitaire de 25 €.
L'acheteur, sera quant à lui, remboursé de son achat suite à la clôture du litige (déduction faite des frais de livraison).
- Si la livraison a été effectuée par CHRONOPOST :
L'acheteur ou le vendeur devra effectuer le signalement de l'incident directement aux équipes d'Obvy par email. N'hésitez pas à transmettre tous les éléments dont vous disposez afin d'étayer la réclamation.
Nous enverrons, par la suite, une requête à Chronopost afin qu'il soit statué sur l'incident.
Si la perte est avérée, le vendeur pourra être remboursé à hauteur du montant de l'indemnisation par défaut (33€/ KG)
L'acheteur, sera quant à lui, remboursé de son achat suite à la clôture du litige (déduction faite des frais de livraison).
Lorsque l'acheminement du colis s'est effectué par livraison personnalisée, les incidents de livraison devront directement pris en charge par les parties à la vente.
Nous vous laisserons le soin de signaler et suivre la gestion de l'incident avec le transporteur concerné.
Nous vous rappelons que l'ouverture du litige, permet de disposer d'une messagerie directement liée au litige. Vous pourrez donc communiquer avec l'autre partie concernant le suivi de la gestion de l'incident par le transporteur.
Suite à la gestion de l'incident par le transporteur, le litige pourra être clôturer et l'acheteur remboursé. Concernant l'éventuelle indemnisation du vendeur, cette dernière devra être réglée directement entre le vendeur et le transporteur.