Ce guide vous explique pas-à-pas comment votre transaction en tant qu'acheteur va se dérouler.
1 - Attendez que le vendeur traite votre proposition d'achat
Maintenant que vous avez envoyé votre proposition d'achat au vendeur, ce dernier a été notifié de votre demande. Nous vous invitons à patienter jusqu'à ce qu'il l'accepte.
Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire : vous avez effectué une empreinte bancaire du montant de la transaction. Elle est automatiquement annulée au bout de 7 jours si le vendeur ne traite pas votre proposition d'achat.
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Il ne s'agit pas d'un paiement mais d'une pré-autorisation bancaire. Même si certaines banques peuvent afficher un débit sur votre interface bancaire, il n'en n'est rien. Cette pré-autorisation sert à verrouiller les fonds sur votre compte bancaire afin de pouvoir immédiatement les sécuriser sur Obvy lorsque le vendeur accepte la proposition d'achat. Pour plus d'informations sur les empreintes bancaires consultez cet article. |
Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire : vous n'avez effectué aucun paiement ou pré-autorisation bancaire. Une fois que le vendeur aura accepté votre proposition d'achat, vous serez invité à effectuer le virement bancaire vers l'IBAN Obvy qui sera disponible dans le détail de votre transaction.
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Vous devrez ajouter votre IBAN Obvy en tant que bénéficiaire sur votre interface bancaire puis procéder au virement des fonds nécessaires vers ce dernier. |
Si vous avez sélectionné le paiement en plusieurs fois : Sous réserve de l'acceptation de votre financement par notre partenaire FLOA Bank, vous avez effectué une empreinte bancaire du montant de la première échéance.
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Il ne s'agit pas d'un paiement mais d'une pré-autorisation bancaire. Même si certaines banques peuvent afficher un débit sur votre interface bancaire, il n'en n'est rien. Cette pré-autorisation sert à verrouiller les fonds sur votre compte bancaire afin de pouvoir immédiatement les sécuriser sur Obvy lorsque le vendeur accepte la proposition d'achat. Pour plus d'informations sur les empreintes bancaires consultez cet article. |
SI VOTRE ACHAT EST ÉGAL OU SUPÉRIEUR À 2500€, votre argent ne sera sécurisé qu'une fois votre vérification d'identité effectuée. Vous devez donc impérativement procéder à l'envoi des documents demandés sur Obvy. Afin d'assurer une vérification rapide de votre identité, merci de suivre les instructions de cet article en cliquant ici.
2 - Le vendeur prend connaissance et répond à votre proposition d'achat
Le vendeur a le choix entre accepter ou refuser votre proposition.
SI LE VENDEUR ACCEPTE, vos fonds sont alors sécurisés :
Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire : la pré-autorisation bancaire est transformée en prélèvement et le montant de la transaction est alors prélevé de votre compte pour être sécurisé sur Obvy.
Si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire : votre IBAN Obvy sera disponible depuis votre interface Obvy dans le détail de votre transaction. Il vous faudra enregistrer votre IBAN Obvy depuis votre interface bancaire puis vous devrez effectuer le virement du montant de la transaction vers cet IBAN. Les fonds sont alors sécurisés sur Obvy sous 1 à 3 jours ouvrés (en fonction des délais de traitement de votre banque).
Si vous avez payé en paiement en plusieurs fois : la pré-autorisation bancaire est transformée en prélèvement bancaire et vous payez la première échéance. Notre partenaire de financement FLOA Bank approvisionnera le montant de la transaction sur Obvy pour qu'ils soient sécurisés (délai de 1 à 4 jours ouvrés pour le 3X et 4X, et de 8 jours ouvrés pour le 10X).
SI LE VENDEUR REFUSE, aucun paiement n'est effectué :
Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire : la pré-autorisation bancaire est annulée immédiatement. Si votre banque vous affiche un débit sur votre compte, cette opération sera supprimée sous quelques jours (les délais de modification d'affichage des empreintes bancaires dépendent de votre banque).
Si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire : vous n'effectuez aucun virement depuis votre banque et n'ajoutez aucun IBAN Obvy.
Si vous avez payé en paiement en plusieurs fois : la pré-autorisation bancaire est annulée immédiatement. Si votre banque vous affiche un débit sur votre compte, cette opération sera supprimée sous quelques jours (les délais de modification d'affichage des empreintes bancaires dépendent de votre banque).
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Le vendeur dispose d'un délai de 7 jours pour traiter votre proposition d'achat. Au bout de 7 jours, s'il n'a pas accepté ou refusé lui-même la proposition, cette dernière est automatiquement annulée. |
3 - Suite de la transaction et paiement du vendeur
Une fois que votre argent est sécurisé sur Obvy, de nouvelles étapes sont affichées. Il vous suffit de les suivre afin de mener à bien votre achat. Maintenant que l'argent est dans le coffre-fort Obvy, vous avez deux manières différentes de finaliser votre achat en fonction du choix du mode de remise :
LA REMISE EN MAIN PROPRE
Implique que vous rencontriez l'acheteur afin de finaliser en face à face la transaction.
Résumé d'une transaction en remise en main propre
Pour procéder au paiement, vous devez scanner le QR CODE de la transaction du vendeur qu'il vous présente sur l'application Obvy ou saisir le code chiffré visible sous le QR CODE.
LA LIVRAISON
Implique que le vendeur vous fasse parvenir votre achat par le biais d'un transporteur.
Si vous avez sélectionné la livraison Mondial Relay ou Chronopost : le vendeur pourra directement imprimer le bordereau d'expédition depuis Obvy. Vous aurez accès au suivi de livraison depuis votre application Obvy.
Si vous avez sélectionné la livraison personnalisée : le vendeur expédiera votre commande par ses propres moyens et sera invité à saisir le nom du transporteur choisi ainsi que le numéro de suivi de la commande. Vous aurez accès à ces informations depuis votre application Obvy.
Résumé d'une transaction en livraison
Pour procéder au paiement, vous devez VALIDER la bonne réception du colis et la conformité de votre commande depuis Obvy. Par courtoisie, merci de le faire dès que votre achat est bien réceptionné, afin que le vendeur puisse recevoir son paiement dans les meilleurs délais.
En cas de problème avec votre commande, vous pourrez ouvrir un litige et bénéficier au besoin de l'accompagnement de notre équipe.
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Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre section dédiée :
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Autres questions courantes
Voici les réponses à quelques questions que vous pourriez vous poser. Nous vous invitons également à parcourir notre centre d'aide qui contient toutes les réponses à vos questions.
Que dois-je faire lorsque je me connecte à Obvy pour la première fois ?
Nous vous recommandons de faire les actions suivantes afin de gagner du temps et de ne pas devoir retarder certaines opérations nécessitant des vérifications :
Vérifier votre adresse email : Il est important, dès lors que vous créez votre compte Obvy, de procéder à la vérification de votre adresse email en consultant le mail qui vous est envoyé par hello@obvy-app.com lors de votre inscription.
Vérifier votre identité : En plus de vous faire obtenir un badge de confiance sur votre profil, la vérification d'identité est indispensable pour retirer les fonds de vos ventes dès le premier euro, ou encore pour faire des achats dès lors qu'ils dépassent 2500€.
Consulter les autres notifications importantes vous étant proposées sur l'application web d'Obvy à l'adresse https://app.obvy-app.com
Que se passe-t-il si la transaction est annulée alors que le vendeur a déjà accepté ma proposition d'achat ?
Si le paiement s'est fait par carte bancaire, paiement en plusieurs fois ou par virement et que les fonds sont déjà sécurisés sur Obvy, alors votre argent est disponible sur votre solde Obvy. Vous pouvez le conserver en vue d'un prochain achat ou le virer vers votre compte bancaire.
Que se passe-t-il si je ne valide pas la bonne réception de mon colis ?
Si vous n'ouvrez pas de litige ou ne validez pas la bonne réception de votre colis alors que vous l'avez retiré en point relais, alors le vendeur sera automatiquement payé après 3 jours.
Que se passe-t-il si la commande dans mon colis n'est pas conforme ?
Vous pourrez alors ouvrir un litige. La résolution du litige peut se faire de deux manières : le retour colis, qui vous invite à renvoyer le colis au vendeur, ou la baisse de prix, impliquant que le vendeur revoit son prix de vente à la baisse.
Si votre colis arrive endommagé en point relais, vous pouvez aussi le refuser.
Quand dois-je vérifier mon identité ?
La vérification de votre identité est obligatoire si vous avez effectué un ou plusieurs paiements dont le total représente 2500€ ou plus. À partir de 15000€, vous devrez également fournir un justificatif de domicile.
Quels sont les commissions et coûts liés à la transaction ?
Les commissions et coûts sont décrits dans les détails de votre transaction ainsi que dans l'email de proposition d'achat reçue.
Les paiements sont-ils irrévocables ?
Oui. Une fois que vous avez payé le vendeur, les fonds lui sont versés de manière irrévocable.
Où puis-je utiliser Obvy ?
Vous pouvez utiliser Obvy pour toutes vos transactions entre particuliers. Certains sites intègrent directement Obvy en tant que moyen de paiement, mais vous pouvez aussi demander à un vendeur ou à un acheteur sur un site n'intégrant pas Obvy de passer par le service. Il vous suffit de vous envoyer des propositions entre vous depuis l'application mobile ou l'application web d'Obvy.
Puis-je modifier le montant de la transaction alors que j'ai déjà envoyé ma proposition d'achat ?
Le vendeur a la possibilité de baisser son prix de vente en cas de négociation.